「WEBを活用した集客でうまくいっている人というのは、
どんなことをしているのですか？」
こんな感じでズバリ聞かれることは多いのですが、
「それは誰に何を売っているか、また業種・業態によっても・・・」
と丁寧に答えるべきなのかもしれませんが、
あえて一言でいうなら、うまくいっている人は・・・
「お客様の流れの作り方がうまい」ということです。
通常は商品・サービスの説明が明記された
SEO対策をしっかり施したしたホームページを作って、
そこに広告やブログ・各種SNSなどを駆使してアクセスを集めて
お客様に購入していただくという形ですよね。
このやり方だけだと、常に新規のお客様を集める必要があるので、
途中で息切れして、頓挫してしまう方が多いんですよ、けっこう。
ではどうすれば良いのか？
ここで「お客様をフォローする」という考え方を取り入れて、
お客様の自然な流れを作ってあげるのです。
例えば資料請求やお問合わせをいただいたなどのお客様は
まだ購入前の段階、「見込み客」といいます。
この「見込み客」に対して、
「その後、ご検討いただいてご不明な点はありませんか？」
「購入されたお客様から喜びの声が届いています。」
「キャンペーン期間中につき、在庫が少なくなってまいりました」
といった感じでフォローのメールを何度か入れてあげるのです。
また、すでに購入された方にも、
「その後、お使いいただいてご不明な点はありませんか？」
「お得な定期購入のご案内です。」
「お勧めの新商品が入荷しました。」
といった感じでフォローのメールを時々送ります。
そうするとすっかり忘れかけてしまった方を、
ホームページに呼び戻せます。
この形がうまく出来ると、血まなこになって新規のお客様を
追いかけ続けなくても、
見込み客⇒購入客⇒リピート・口コミ客という流れを
自然に作ることが出来ます。
お客様が@@LASTNAME@@さんのまわりにいつもいて、
体中の血液のようにぐるぐる循環しているイメージです。
フォローはメールでなくても、
お客様限定のFacebookやLINEなどのグループ機能を
使ってもいいかもしれません。
ただ利用者が限定されてしまうようなツールは、注意が必要です。
（メールアドレスはほとんどの人が持っていますね）